Gestiegene Kosten für die jährliche Wartung des ERP Systems

Während der "Basis Support" für das ERP-System von SAP bisher jährlich 17% des Lizenzpreises kostete (für 22% des Lizenzpreises gab es einen "Premium Support"), gibt es seit Februar 2008 nur noch den "Enterprise Support". Die Kosten hierfür liegen bei 22% des Lizenzpreises pro Jahr.

Bei der SAP AG will man aber nicht von einer Preiserhöhung sprechen. Stattdessen stelle der "Enterprise Support" ein vollkommen neues Supportprogramm dar.

Da mit der Standardwartung die Bedürfnisse der Kunde nicht mehr befriedigt werden könnten, will die SAP AG nun ein integriertes und standardisiertes End-to-End-Supportkonzept bieten. Der neue Support beinhaltet beispielsweise ein einheitliches Qualitätsmanagement, SLAs, Zugang zu Experten, Werkzeuge, Training und Services.

Es ist aber alles nicht so klar, wie es sich anhört und die SAP AG muss sich noch einiges einfallen lassen, um Ihre Kunden vom neuen Supportkonzept zu überzeugen. Viele Kunden (mehr als 50%) halten geringere Wartungskosten von maximal 16% des Lizenzpreises pro Jahr für angemessen.

Quelle: COMPUTERWOCHE Nr. 12 vom 21.03.2008