IT-Service-Desk-Supporterin / IT-Service-Desk-Supporter - Bonn

Anzeige vom 20.03.2017, Bundesanstalt für Immobilienaufgaben, Bonn, Bereich(e): SAP Accounting FI,CO, SAP Materialwirtschaft MM, SAP Vertrieb SD, SAP Business Warehouse BW, SAP HCM, SAP SRM (» Druckversion)

Die Bundesanstalt für Immobilienaufgaben (BImA) ist eine bundesunmittelbare rechtsfähige Anstalt des öffentlichen Rechts im Geschäftsbereich des Bundesministeriums der Finanzen und Immobiliendienstleisterin des Bundes. Mit rund 6.500 Beschäftigten und 120 Haupt- und Nebenstellen gliedert sich die BImA bundesweit in fünf operativ tätige Sparten sowie drei Querschnittsbereiche mit den Sparten Finanzen, Organisation/Personal und Informationstechnik.

Die Sparte Informationstechnik ist verantwortlich für die Planung, die Entwicklung und den Betrieb von IT-Leistungen zur Unterstützung der Geschäftsprozesse der BImA. Zentraler Baustein ist dabei ein auf SAP-Basis eingerichtetes Managementsystem. Es umfasst derzeit die Systeme SAP ERP mit den Modulen/Komponenten FI (inkl. AA), CO (inkl. PCA), RE-FX (inkl. LUM & Fremdverwaltung/WEG), SEM, IM, PS, TR, MM, PM, CS, SD, SAP BW, SAP HCM, SAP SRM und SAP SolutionManager in den jeweils aktuellen Versionen. In den letzten Jahren erfolgte eine Konsolidierung der IT- und Arbeitsplatzinfrastruktur. In diesem Rahmen wurden BImA-weit ca. 6.000 Arbeitsplätze von dezentralen Serversystemen in ein einheitliches Basissystem Windows-basierend migriert (Virtualisierungsplattform Microsoft Hyper-V und VM-Ware ESXi, Citrix XenApp / XenDesktop, Microsoft Windows Server 2008 R2, Active Directory, Microsoft Exchange Server, Dynamic Desktop, Terminal-Server-Desktop). Darüber hinaus befinden sich weitere Zusatzkomponenten zur Abbildung von BImA-spezifischen Geschäftsprozessen im Einsatz, die in die o. g. Landschaft integriert sind.

In der Zentrale der Bundesanstalt für Immobilienaufgaben - Anstalt des öffentlichen Rechts - ist in der Sparte Informationstechnik am Dienstort Bonn folgender Arbeitsplatz zu besetzen:

IT-Service-Desk-Supporterin / IT-Service-Desk-Supporter

(ZEIT 3122)

Aufgabengebiet:

  • IT-Supportplanung
    • Standards des Supports definieren und pflegen
    • Übergeordnet den Support steuern und überwachen
       
  • IT-Störungsmanagement
    • Prozess des Incident Management inkl. UHD steuern und überwachen sowie Strategie, Leitlinien und Methoden dazu aufstellen und pflegen
    • Incidents inkl. Beratungsanfragen von IT-Endanwenderinnen und IT-Endanwendern dokumentieren, deren Ursachen und Lösungen dokumentieren
    • Externe IT-Dienstleisterinnen/-Dienstleister im Incident Management Prozess steuern und überwachen
       
  • IT-Service Desk
    • Incidents erstellen, aufnehmen und klassifizieren
    • Incidents im 1st Level bearbeiten und dokumentieren; IT-Anwenderinnen bzw. IT-Anwender beraten
    • IT-Anwenderinnen und IT-Anwender über den aktuellen Bearbeitungsstand informieren
       
  • IT-Service Auftragsbearbeitung
    • Berichtswesen und Reporting über die Auftragsbearbeitung durchführen
    • Service-Auftrag erfassen, kategorisieren und überwachen
    • Ausführung des Service-Auftrags einplanen und Ausführung beauftragen
    • Service-Auftrag ausführen, dokumentieren und abschließen
       
  • IT-Berechtigungsmanagement
    • Profile und Berechtigungen zuweisen (Einrichtung, Änderung oder Löschung)
       
  • IT-Beschaffung und IT-Lieferantenmanagement
    • Abrufe aus Rahmenverträgen durchführen, Einzelaufträge erstellen und in Zusammenarbeit mit dem zentralen Einkauf bearbeiten
    • IT-fachliche Zusammenarbeit mit und Steuerung externer Dienstleisterinnen / Dienstleister in den Leistungserbringungsprozessen

Anforderungen:

  • Abgeschlossene Hochschulausbildung der Fachrichtung Informatik, Wirtschaftsinformatik  (Bachelor/Diplom-Abschluss) oder auf andere Weise erworbene gleichwertige Fachkenntnisse und Erfahrungen
  • Gute Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Service Desk, insbesondere in Bezug auf Service Desk-Prozesse
  • Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Service Desk Tools
  • Umfangreiche Erfahrungen im Umgang mit Remote Tools
  • Fundiertes Wissen im Bereich Client Server Technologien
  • Methodische Kenntnisse und Erfahrungen bzgl. Schulungen von IT-Anwenderinnen und IT-Anwendern wünschenswert
  • Erfahrung in der Erstellung von Dokumentationen und Handreichungen zu IT-Anwendungen
  • Gute Kenntnisse bzgl. IT-Standardanwendungen
  • Grundlagenwissen in den Bereichen IT-Recht und IT-Compliance
  • Grundlagenwissen in den Bereichen Datenschutz und IT-Sicherheit
  • Grundlagenwissen im Bereich der Testdurchführung
  • Kenntnisse im Bereich Beschaffung und Lieferantenmanagement
  • Gutes Organisationsgeschick, Befähigung zum wirtschaftlichen Denken und Handeln
  • Fähigkeit, sich in wechselnde Aufgabenfelder einzuarbeiten
  • Fähigkeit, auch bei erhöhtem Arbeitsanfall selbstständig, gründlich und zielorientiert zu arbeiten sowie geistige Flexibilität
  • Gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift, Kommunikationsfähigkeit und zielorientiertes Verhandlungsgeschick
  • Fähigkeit zum teamorientierten Handeln, Kritikfähigkeit und Sozialkompetenz
  • Ausgeprägtes Servicebewusstsein und Kundenorientierung
  • Gutes Urteilsvermögen verbunden mit der Fähigkeit Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen

Die Auswahl erfolgt nach Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung. Bei gleicher Eignung werden schwerbehinderte Menschen nach Maßgabe des § 2 SGB IX vorrangig berücksichtigt.

Die Arbeitsplätze in der Bundesanstalt für Immobilienaufgaben sind grundsätzlich auch für Teilzeitbe-schäftigung geeignet. Gehen entsprechende Bewerbungen ein, wird für den jeweiligen Arbeitsplatz geprüft, ob den Teilzeitwünschen im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten (insbesondere Anforderungen des Arbeitsplatzes, gewünschte Gestaltung der Teilzeit) entsprochen werden kann.

Die Einstellung für die Stelle ZEIT 3122 erfolgt unbefristet nach Entgeltgruppe 11 TVöD Bund.

Bewerbungen mit den üblichen Unterlagen richten Sie bitte unter Angabe der Kennziffer ZEIT 3122 bis zum 2. April 2017 an die

Bundesanstalt für Immobilienaufgaben
Sparte Organisation und Personal
Ellerstraße 56
53119 Bonn

oder nutzen Sie die Möglichkeit einer E-Mail-Bewerbung an
Bewerbung-Zentrale@bundesimmobilien.de
In diesem Falle fassen Sie bitte Ihre Bewerbungsunterlagen in eine Datei zusammen. Der E-Mail-Anhang sollte nicht größer als 9 MB sein.

Als Ansprechpersonen stehen Ihnen Herr Mungenast (fachlich) unter der Telefonnummer (0228) 37787-670 oder Frau Werschnitzke (personalrechtlich) unter der Telefonnummer (0228) 37787-727 gerne zur Verfügung.

Weitere Informationen finden Sie auch auf www.bundesimmobilien.de.