SAP Service Manager (m/w/d) - Hamburg, Köln, Gütersloh

Anzeige vom 12.03.2019, PlusServer GmbH, Hamburg, Köln, Gütersloh, Bereich(e): SAP Sonstiges (» Druckversion)

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Wir bieten die Sicherheit eines Konzerns mit der Aufbruchsstimmung eines Startups!

PlusServer ist der deutsche Marktführer im Bereich Managed Cloud Hosting. Bereits seit mehr als 20 Jahren vertrauen namhafte Unternehmen – wie z.B. Zalando SE, Parfümerie Douglas GmbH und Bayer AG – auf die persönliche Beratung und hohe Produktqualität von PlusServer. Als innovativer Hybrid-Cloud-Anbieter bieten wir unseren mittelständischen Kunden und Partnern IT-Infrastruktur und gemanagte Services aus unseren eigenen Rechenzentren in Deutschland, aber auch auf Plattformen der großen Public-Cloud-Anbieter wie Amazon, Google und Microsoft an.
Dank flacher Hierarchien und guter Entwicklungsmöglichkeiten kann bei uns jeder Mitarbeiter sein volles Potential entfalten und zum weiteren Fortschritt unseres zukunftsstarken Unternehmens beitragen.

Für unseren Standort in Hamburg, Köln oder Gütersloh suchen wir zur Verstärkung unseres Teams ab sofort einen

SAP Service Manager (m/w/d)

Als SAP Service Manager (m/w/d) verantwortest Du eigenverantwortlich die Betreuung unserer Kunden mit Schwerpunkt SAP und die Einhaltung der damit verbundenen Vertragsinhalte. Wenn bei Dir der Kunde an erster Stelle steht, Du eine ausgeprägte Servicementalität besitzt und Du in der Lage bist, Techniker auf Augenhöhe zu beraten, dann wird Dich diese Position interessieren.

Unser Angebot an Dich

  • Hervorragende Zukunftsperspektiven in einem wachsenden Zukunftsmarkt und einem wachsenden Unternehmen sowie die damit verbundene Aufstiegsmöglichkeiten
  • Eine strukturierte Einarbeitung in Dein Aufgabenfeld auf Augenhöhe mit Deinem Paten
  • Fortwährende Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer PlusAcademy
  • Große Gestaltungsfreiräume für Deine Ideen und Dein Engagement
  • Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
  • Sehr viele schöne Momente bei regelmäßigen Firmenveranstaltungen
  • Ein freundliches, familiäres und offenes Betriebsklima in allen Hierarchieebenen
  • Täglich ein reichhaltiges und kostenfreies Frühstücksbuffet, Obst vom Bauern, Wasser, Tee und Kaffee in unserem hauseigenen PlusBistro oder Essenszuschüsse (standortabhängig)
  • Modern eingerichtete Arbeitsplätze mit sehr guten Bahn- und Zuganbindungen
  • Bezuschusste Parkplätze oder ein bezuschusstes Jobticket

Deine Aufgaben

  • Du betreust die Kunden im Servicemanagement mit Schwerpunkt SAP
  • Du stellst eigenverantwortlich die Einhaltung der Verträge sowie der OLA sicher und überwachst deren Qualität
  • Du bist verantwortlich für die Reklamationskommunikation an alle Stakeholder
  • Die Prozessabstimmung und Implementierung, sowie die Vermittlung des Prozess-Knowhows und die Dokumentation gehören zu deinem Aufgabenfeld
  • Du führst KPI Monitoring, Quality Management, Management Reporting und Governance Aufgaben durch
  • Du bist für Arbeitspakete in übergreifende Projekte zuständig
  • Identifizierung und Empfehlung von Optimierungspotentialen hinsichtlich des Portfolios, der Homogenisierung und der Standardisierung der Applikations- und Infrastrukturlandschaft bei gleichzeitiger Beachtung wirtschaftlicher Grundsätze
  • Du bist für die Durchführung von Qualitätssicherung- und Qualitätsverbesserungsmaßnahmen verantwortlich
  • Dabei unterstützt Du unseren Vertrieb in der Akquisitionsphase von Bestands- und Neukunden
  • Du führst regelmäßige interne wie externe SLA-/KPI-Reportings und Workshops durch

Was Du mitbringst

  • Abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Informatik, Telekommunikation oder Betriebswirtschaft, alternativ eine vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der IT oder Kommunikations-Branche
  • Zertifizierungen in ITIL v.3, Prince 2, oder in agilen Projektmanagementmethoden (Scrum, Kanban) wünschenswert
  • Kenntnisse über SaaS, PaaS, IaaS
  • Erste Erfahrungen im Hyperscaling Umfeld (AWS, GCP oder Microsoft Azure)
  • Sehr gute Kenntnisse und Erfahrungen in den Bereichen Service-, Delivery- und Partnermanagement
  • Kenntnisse und Erfahrungen im Aufbau und in der Inbetriebnahme von Hosting Plattformen
  • Umfangreiche Erfahrungen in der kaufmännisch-technischen Steuerung von Plattformgeschäften
  • Erfahrungen im Bereich Planungs- /Forecast und Kostenmanagement
  • Gute Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie ein professionelles Auftreten und Überzeugungskraft auf Top-Management-Level

Dein Kontakt

Nutze Deine Chance, die Zukunft unseres Unternehmens mitzugestalten! Wir freuen uns über Deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin bevorzugt online unter www.plusserver.de/karriere

PlusServer GmbH
karriere@plusserver.com